language en / de

Sicher kein Augenschmaus, aber kundenfreundlich – die mobile Webseite von Sony Japan

Auf dem ersten Blick war ich ja ein bisschen enttäuscht über die optische Gestaltung der mobilen Webseite von Sony. Doch nach einigen Klicks entpuppte sie sich als kleines Customer Care Center.

sony-vaio-customer
Ich hatte mich schon länger gefragt, warum man nicht einfach den Kundenservice auch über das Handy abwickeln sollte. Denn nichts ist so handlich wie die paar Gramm Bildschirm mit kabelloser Internetanbindung. In etlichen Situationen ist ein Laptop schlicht zu unpraktisch, um z.B. eine Anleitung anzuzeigen. Sei es der neue HD Recorder, der Staubsauger oder das Autoradio – immer, wenn man ein paar Informationen braucht, muss man den Laptop rumtragen, hoffen, dass das WLAN weit genug reicht oder zum Desktop rennen oder letztlich wieder irgendeine PDF ausdrucken. Mal abgesehen davon: was nützt eine Support-Seite, wenn man gerade Schwierigkeiten mit dem Computer hat?
Und genau dort setzt die Webseite von Sony an. Denn einige  Informationen z.B. zu Sonys VAIO Serie lassen sich per Handy abrufen.
Auf der Seite “VAIO Customer Link Mobile” finden Kunden Mitteilungen zu Rückruf-Aktionen, Sicherheitsupdates, eine Zusammenfassung von aktuellen Kundenfragen und Antworten, eine Ecke für “Anfänger”, ein Glossar für Fachbegriffe, Statusinformationen zu Reparaturen und schließlich eine Linksammlung zu Content von Sony.

Kommentare sind geschlossen.